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做产品的初心:永远是解决用户的问题

2017-08-22 作者:baihu 访问量:310

作为产品经理,在初创公司/团队中,当收入目标和用户需求冲突时,究竟如何选择?





最近和朋友聊天,他们经常吐槽的一点是老大经常按自己(或者公司)的意愿,强行给产品经理拍一个收入相关的KPI(后文直接称作KPI),自己的工作逐渐变成一心达成KPI,而忽略了产品对用户的价值。


本来我也因为这事苦恼了好久,觉得现在所做业务的发展方向越来越偏。恰好,另外一个朋友和我讲他老大某次开会时和他们分享了他老大自己的决策思考,那个朋友说当时感动的眼泪差点流下来,我听完也是激动不已。


他说的内容大意:最近我(朋友的老大)有考虑我们业务的出发点究竟是去解决用户需求还是完成我们的KPI,就目前看来两件事无法同时满足,那么我们优先做哪个?开始,我想的是先完成KPI,这样兄弟们都有肉吃。但后来我又想了一下,我既然来到这里,是为了解决用户在实际场景中遇到的问题,我们现在都承认这个问题是切实存在,且完全没有被很好地满足。我们的确可以以KPI优先,但这是对用户需求的忽视,用户的痛点依旧在那,我们没有解决甚至没有掩埋掉,这是我个人不能接受的。我们可以在尝试之后说当下我们不能解决用户的痛点,过一段时间再去审视它,但是目前绝对不能就这么绕过去了,所以我们后面的重点还是围绕着解决用户问题的方向去做。


不得不承认,听完这些话,我也非常受鼓舞。产品经理(包括自称或者挂着产品title的中高层)们挂在嘴边的永远都是用户第一,优先解决用户问题。无数的方法论也是讲先从用户角度出发、满足他们的需求,说什么「用户+场景=需求」。但是在实操的时候往往是考虑公司、平台的利益和需求,定一些和用户需求无关的发展方向。


作为一名产品经理


当我们还是最底层的助理或者初级时,往往是上级或者老员工丢过来一个需求,我们就闷头去做了,那时候没有什么判断能力,不知道做这个需求的原因、上下文、历史背景,那时候做一个芝麻大的需求就够让自己开心和忙碌一阵了。


随着经历、能力和阅历不断的丰富,我们开始去思考过去根本想不到的问题,比如这个需求为什么做、解决用户什么问题、这些问题是真实的需求还是YY出来的、满足这个需求有几个解决方案、不同方案有哪些不同、哪个最有效、哪个代价最低、这个需求做完之后对产品整体有好处还是坏处、遇到边界情况是否要满足等等。


古话说,衣食足而知荣辱。套用在产品经理成长轨迹也同样适合,当我们有些经验之后,我们就不再满足衣食足了,会想更高层面的问题。文章开头朋友们的吐槽,这些朋友也都是工作一定年限之后才有的这种思考和疑惑。


基于我过往的经历和现在的认知,非要让我在KPI和用户需求之间二选一的话(既能达到KPI又能解决用户需求的事情可遇不可求,暂不讨论),我会选择优先解决用户需求。毕竟作为一个产品经理,不管在哪里工作都是要解决用户需求的,这个是永远都不会变的铁律。反而所效力的公司是可以更换的。


假如去其他公司面试的时候,我至少可以说我做了什么什么业务,解决了用户什么什么的需求(这个需求是切实存在的)。而不是说我做了什么东西,超额完成了KPI,对方问对用户有什么好处,自己硬着头皮编出来一堆自己都不信的鬼话。说自己都不信的话,叫做欺骗。


时间很宝贵,尽量把它浪费在有意义的事情上。作为产品经理,我不知道还有什么比解决用户问题,看到他们发自内心的喜欢自己的产品更有意义的事情。


运营一家公司


有太多的创业公司现在是2BAT、2VC,他们想的就是如何把数据做的漂亮,不断定一些大跃进式的KPI,好给投资人一份好看的答卷。但众所周知的互联网人发愁路径是「没用户时,愁用户;有用户时,愁挣钱」,所以做产品或者公司最重要的是要有用户。用户如何而来,只可能是你先解决了他们的需求,才能笼络他们,进而积少成多。


我们不能说有用户就一定能挣钱,但没用户一定挣不到钱,不管做公司还是产品都是一样的。别说互联网,连传销组织没人做下线的话也挣不到钱。


通过我有限的观察,发现有些公司在创业初期还是本着解决用户需求的初心做事情,初入市场的时候带着差异化、从用户需求出发,往往能够撕开一个不大不小的口子,让产品扎下根。但随着表层需求解决的差不多、用户量也变得差不多的时候,整个公司发展姿势开始变形,逐渐脱离用户需求,逐渐从投资人角度、从商业收入角度做产品。这反而是最容易让人忽略,又让人扼腕叹息的事情(从一开始就不想解决用户需求的产品活该死掉)。


当然,坐拥几千万、上亿用户的产品经理可以忽略这些内容,既然有了大量用户说明大众化的需求已经满足的足够好,剩下的需求就是相对小众或者个性化的了,这种情况下是否要去满足就看产品边界究竟在哪了,然而这个时候如果不做收入和商业化可以说是一股清流了。


结语


从用户角度出发,努力(尝试)去解决用户实际中的问题/需求/痛点,不论是做产品经理还是运营一家公司,永远都不会错。这无关情怀,无关个人逼格。倘若你忘了,那记得经常扪心自问,产品经理的初心是什么,难道不是尽最大可能,解决用户问题,改变世界么?


常规防守:


  1. 有人可能会说,商业产品怎么办啊,用户永远都不想看广告,解决他们的需求岂不是不加广告了。这个说法是不对的,用户不是不想看广告,而是不想看无聊、无趣且和自己没关系的广告。杜蕾斯每次的文案是不是都能让人自动转发?可口可乐的好多广告是不是都让人反复播放?针对合适的人群、在合适的场景推送合适的广告,这才是商业产品经理考虑的问题。一味地在极高流量的信息流中插广告,转化率再低也能挣钱,但这是平台的优势,和你有啥关系。

  2. 再次重申,本文更多讨论的是作为产品经理,在初创公司/团队中,当收入目标和用户需求冲突时,究竟如何选择。大公司中可能急需解决的用户需求并不多,这时候我并不反对做商业收入,甚至同意要好好做收入。

PS:我做产品经理的初心是多挣钱,惊不惊喜、意不意外?